Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ECOVIN

CHƯƠNG 1: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Điều 1: Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm thuộc diện bảo hành phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

✔ Có phiếu bảo hành ( theo mẫu dưới đây ) và ghi rõ thông tin tên khách hàng, ngày mua, mã máy. Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, chấp vá, sửa chữa thông tin.

✔ Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

✔ Sử dụng đúng điều kiện môi trường và nguồn điện cho phép của thiết bị.

✔ Sử dụng và bảo quản theo đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất theo kèm theo thiết bị hoặc hướng dẫn của nhà phân phối

✔ Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại điều 2 dưới đây

✔ Mẫu bảo hành của Ecovin có hình ảnh như sau:

Điều 2: Các trường hợp từ chối bảo hành:

❎ Không đáp ứng một trong bất kỳ điều kiện tại điều 2 trên đây

❎ Mất phiếu bảo hành

❎ Sản phẩm bị tự ý tháo gỡ, sửa chữa ở nơi khác.

❎ Cháy, nổ, hư hỏng, do cắm sai nguồn điện.

❎ Sản phẩm bị hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, tai nạn, lụt lội, … côn trùng, động vật vào.

❎ Hư hỏng do bảo quản kém: chảy pin, rỉ sét, ăn mòn…

❎ Khách hàng gây ra hư hỏng do lỗi người sử dụng như: Vận chuyển, lắp đặt, sử dụng sai quy cách theo hướng dẫn trên ( giấy hướng dẫn sử dụng ) hoặc gây lên những khuyết tật cho sản phẩm như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…

Điều 3: Thời gian bảo hành và chính sách bảo hành 1 đổi 1

1: Thời gian bảo hành:

✔ Thời gian bảo hành bao gồm: Thời hạn bảo hành ghi trên phiếu, thời gian bắt đầu tính bảo hành từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm

2: Chính sách bảo hành 1 đổi 1

✔ Trường hợp bị hư hỏng lỗi do nhà sản xuất. Công ty áp dụng chính sách đổi hàng mới cho khách hàng trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

✔ Trường hợp hết hàng, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

☞ Lưu ý:

✔ Chính sách này không áp dụng cho phụ kiện khác

✔ Với những trường hợp còn thời hạn bảo hành mà không đủ điều kiện đổi hàng mới theo chính sách 1 đổi 1 nêu trên. Ecovin sẽ thực hiện bảo hành bằng cách sửa chữa/ thay thế bị hỏng cho khách hàng. Trường hợp không thể sửa chữa sản phẩm, Ecovin sẽ thực hiện đổi cho quý khách hàng một sản phẩm tương đường ( có thể không mới 100 %)

Điều 4: Thời hạn bảo hành

• Ecovin sẽ nỗ lực để trả bảo hành cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, thời gian tối đa theo quy định như sau:
• Thời gian bảo hành từ 5 đến 7 ngày tính từ ngày nhận được sản phẩm bảo hành. Sau khi bảo hành xong Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để báo gửi hàng

Điều 5: Địa điểm tiếp nhập bảo hành:

• Khách hàng gửi trực tiếp/ chuyển phát bảo hành đến trung tâm bảo hành sau của Công ty
• Địa chỉ: Số 14, khu đô thị Nam La Khê, phường La Khê, quận Hà Đông, Hà Nội (Đối diện số nhà 48, ngõ 8 Lê Trọng Tấn)

Điều 6: Cước phí gửi bảo hành:

• Nếu khách hàng gửi hàng qua nhà xe hoặc chuyển phát đến Ecovin thì Ecovin sẽ chịu cưới phí 1 chiều
• Các trường hợp khác, khách hàng vui lòng tự thanh toán cước phí

CHƯƠNG 1: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Điều 7: Lưu đồ

 Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành của Ecovin được thực hiện theo lưu đồ dưới đây:

Điều 8: Diễn dải lưu đồ

➤ Bước 1: Qúy khách hàng có sản phẩm cần bảo hành liên hệ với nhân viên bảo hành ( NVBH ) để tiếp nhận bảo hành. Để giúp nhân viên bảo hành có thể phán đoán chính xác tình hình lỗi của sản phẩm hoặc hướng dẫn ngay cho khách hàng cách xử lý  ( nếu có thể ), Qúy khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc tình trạng sự cố mà khách hàng đã gặp phải.

➤ Bước 2: Sau khi nhận sản phẩm bảo hành, nhân viên sẽ kiểm tra sơ bộ và đánh giá điều kiện bảo hành của sản phẩm.

➤ Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, NVBH lập phiếu tiếp nhận bảo hành gồm 2 liên, liên 2 giao cho khách hàng. Chuyển sang bước 4

☛ Bước 3a: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành. NVBH thông báo cho khách hàng việc sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành và chi phi sửa/ thay thế sản phẩm và thời gian dự kiến hoàn thành. Trong một số trường hợp phức tạp chi phí bảo hành sẽ được NVBH thông báo tới khách hàng sau khi đánh giá được đầy đủ tình trạng lỗi của sản phẩm.

Chuyển sang bước 5a hoặc 5b

➤ Bước 4: NVBH thực hiện sửa chữa, thay thế sản phẩm theo đúng quy định của công ty chuyển bước 8

☛ Bước 5a: Nếu khách hàng đề nghị công ty sửa sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành và đồng ý trả chi phí sửa chữa, thì NVBH lập phiếu tiếp nhận hàng . Đề nghị khách hàng ghi rõ “ Đông ý chi phí thanh toán sau khi sửa chữa “ chuyển sang bước 6

☛ Bước 5b: Nếu khách hàng không đồng ý sửa, chuyển sang Bước 8: Trả cho khách hàng.

➤ Bước 6: NVBH thực hiện sửa chữa sản phẩm cho khách hàng, chuyển sang bước 7

➤ Bước 7: NVBH thực hiện thu phí sửa chữa của khách hàng

➤ Bước 8: Trả hàng cho khách hàng